"Aĉetanto La Angulo": kio devas esti kaj kiel desegni ĝusta

Entreprenemo - aktiveco kiu konsistas el la strategie gravaj agoj kaj decidoj kaj taktikaj movoj. Ĝi similis ke angulo de la konsumanto - ĝi estas nur formalaĵo. Sed lia dezajno povas esti facile rangi kiel la strategia komerca komponantojn. Kial? Nun ni lernas. Kio estas "aĉetanto la Angulo", la postuloj por ĝia dezajno, la punoj por ĝia otsutststvie - pri cxio, kio, legu plu.

"Angulo": laŭjure kaj fakta

Sub la "aĉetanto de la angulo" (aŭ konsumanto) ofte signifas malgranda muro muntitaj staras la grandeco de norma "Whatman", kiu iel ligita dokumentoj kiuj reflektas la kompanio operacioj, disponigante servojn aŭ vendi varoj. Ankaŭ, ĝi povas esti forigita papero, malkaŝante la esenco de la rilato inter vendantoj (provizantoj de servoj) kaj klientoj (aĉetantoj), reciproka rajtoj kaj devoj de kaj, kaj ankaŭ flankoj de raportado al reguligistoj.

Inter la plej konataj de la regulojn koncerne registriĝo de "Anguloj de la konsumanto" - ili devas esti lokita en la plej videbla loko en la premisoj de la firmao aŭ vendejo. Sed estas ankaŭ aliaj normoj kaj postuloj. Kio estas tio - moderna "aĉetanto la Angulo"? Kio devas esti metitaj sur ĝin sen malsukcesos? Kio okazos al la negoco, se ĝi ne estas konvene desegnita "angulo"?

Dokumentoj "angulo": la leĝo kaj tradicio

Ŝlosila komponanto kiu enhavas "aĉetanto la Angulo" - dokumentoj.

Ni devus tuj montri unu fakto: ne ekzistas termino "Aĉetanto La Angulo" en ajna leĝo. Estas iom konata al ĉiuj, kaj al kiu grado la regiona nomo de la formato, per kiu la kompanio klientoj akiri la rajton informoj. La leĝoj ne komplezi provizi informon specifaj al stando, sed estas tiu speco de aparatoj estas la plej populara en Rusio. Tamen, la normativas reguligo de la provizo de aĉetantoj kun la necesaj informoj ĉeestas en la Rusa Federacio. Kaj ĝi estas sufiĉe postulema rilate al negoco.

Kio devus esti en la "angulo"

Konforme al la Federacia Leĝo "Sur Protekto de Konsumantoj Rajtoj" entrepreni provizi lian entreprenon kliento informon, kiel menciis en la komenco. Por fari tion, kaj estas "aĉetanto la Angulo." Kio devus esti en ĝi, surbaze de la postuloj de la leĝo? Tiu informo, ekiris en komprenebla lingvo por la aĉetanto, kiu reflektos la sekvan informon:

• detaloj de servo provizanto aŭ fabrikanto de varoj (ambaŭ ĝenerale kaj signifa de la vidpunkto de la kliento intereso, ekzemple, aĉeti meblojn, persono eble volas scii kion ĝi estas el ligno);
• raportado informoj pri la reguloj de la komerco kaj normojn specifaj al la specifaj detaloj de specifa negoco.

Praktike, la plenumo de tiuj postuloj estas, metante la sekvan informon. Kaj ne gravas, ĉar la dezajno aspektos - la kliento areo, laŭ la leĝo, estas nur stokado mediumo. La ĉefa afero, kiun ĝi estis registrita;

1. Nomo de la firmao, lia negoco adreso kaj horoj de operacio (se, kompreneble, ĉi tiu informo ne poŝtis aliloke, ekzemple, al la pordo).
2. Se la provizo de servoj aŭ la vendo de varoj provizas IP - kiuj bezonas fotokopio produktitaj en la Federacia Imposta Servo de la registrita de registro de la rajtas entrepreni negocon.
3. Se la aktiveco de la entrepreno estas temo de licenco (aŭ registaro agentejoj oficiale akreditita), kiu fakte devus esti registrita en la "angulo" staras. Samtempe, apud vi devas meti kopion de permesiloj kaj informoj pri organizoj kiu elsendis ili.
4. Simile, se vi volas ekzerci atestado aŭ antaŭ la deklaro de konformeco de certaj produktoj vendita de la firmao.
5. Aktuala kontakton stato korpoj supervisando la sfero de aktiveco de la firmao.
6. Konvene desegnita libro de plendoj por klientoj kaj klientoj.
7. Utila en terminoj de kvalito de servoj kaj la graveco en terminoj de protekti siajn proprajn rajtojn informo por klientoj kaj klientoj. La opcioj ĉi tie povas esti multaj. Sed la plej facila kaj plej populara elekto - presi freŝan version de la Federacia Leĝo "Sur Protekto de Konsumantoj 'Rajtoj.
8. Informoj pri la reguloj de fari negocojn, revenos, interŝanĝo de varoj. Prezoj, dokumentoj reflektantaj la respondeco de la vendanto (la servo provizanto) por la aĉetinto.
9. Telefono por krizaj vokoj.
10. Informoj pri la grupo de civitanoj kiuj metis profitojn kaj preferoj de servo. Komencante de rajtoj de maniero ne atendante la Dua Mondmilito veteranoj, homoj kun handikapoj kaj aliaj kategorioj de civitanoj kaj al la provizo de rabatoj kaj specialaj kondiĉoj por la provizo de servoj por malsamaj sociaj grupoj de klientoj aŭ klientoj.

Eble tiel aspektu "aĉetanto la Angulo." Kio devus esti en ĝi en la unua loko, ni lernis. Ni nun konsideru la individuajn nuancojn asociita kun lia dezajno. Signifi aspektoj kiuj estas nedezirindaj por esti preteratentita.

Nuancojn de dezajno "angulo"

Do desegni. "Aĉetanto La Angulo" almenaŭ formale, sed tre signifa. Unue, ni devas konsideri ke iuj de la reguloj kaj regularoj pri la reguligo de la rilato inter provizantoj (vendantoj) kaj konsumantoj (aĉetantoj) ne formas la federalaj kaj regionaj (aŭ eĉ urbaj) aŭtoritatojn. Ĉiuj agoj, sendepende de lia nivelo de origino, povas esti deviga por la firmao.

Malgraŭ tio, ke kelkaj agadoj estas reguligitaj de la rusa leĝaro sur loze (ekz, konsultante aŭ programaro disvolviĝo), firmaoj funkciigantaj en ĉi tiuj segmentoj, vi devus alproksimigi al la dezajno de "angulo" kun proactiva respondeco. Metante, ekzemple, informo, ke la luo unuo plenumas fajro sekureco normoj.

Ĝi estos utila por meti la "angulo" en la lokon, kie la stando eblos ligi la seĝo, kaj malgranda skribo tablo. Vojo foje, sed kun iu grado de periodeco klientoj legos la informon de la stand kaj, eble, fari enskriboj en la libro de plendoj. Eĉ por tiaj kazoj, en modernaj kompanioj akceptis provizi komforton al homoj: ne limigi sin simple transdoni la dokumenton en la mano, sed ankaŭ por meti la tablon por doni bonan kvaliton plumo kaj ne malhelpas registran kion la kliento deziras pripensi en la libro. Alia eblo - por ne nur havigi ŝancon por persono al dosiero plendon, sed ankaŭ por doni al li ĝeneralan instrukcion kiu ĝi estas farita, provizi specimeno. Aĉetanto la Angulo do povas halti la kliento asociita kun io negativa. Eblas, fakuloj diras, ke la homo, agrable surprizita de la alproksimiĝo eĉ en tia situacio, li subite ŝanĝas opinion plendi pri la servo.

Ĝentileco - la ŝlosilo al profitadon

Iuj fakuloj havas aliajn interesajn konsilojn pri kiel konvene aranĝi la kliento areo. Oni rekomendas fari ĝin en tre amika desegno, kun brilaj koloroj, kaj, se taŭgaj, epitetoj kiel "nia kara kliento". Ĝi ankaŭ kontribuas al certigante ke inspiri pozitivan emocioj malkontenta kliento.

"Aĉetanto la Angulo" - loko, kiu vole-iome tiras la klientoj 'atenton pro ĝia loko (sub la leĝo, kiel ni memoras - ĝi certe estas la plej eminenta loko en la ĉambro). Kial ne uzi tiun opcion kiel aldona marketing ilo? Kiel fari angulo de la aĉetanto ne nur formale, sed ankaŭ donas al ĝi la proprieton de la utileco? Neniu leĝo malpermesas, ekzemple, metita sur la perimetro de la stand (aŭ eĉ trans la individuaj blokoj ( "poŝoj") flugfoliojn. Vi povas uzi la "angulo" kiel bona ilo por pliigi marko konscio, ekipi unuoj emblemoj entrepreno.

dokumentoj Bezonata

Inter la prioritato dokumentojn, kiuj devus esti metitaj en la aĉetanto la areon, kiu devus esti tie senkondiĉe - "Libro de plendoj". Kiuj estas la bazaj reguloj de lia ekzekuto? Laŭ la leĝoj de la Rusa Federacio (kaj ankaŭ la rekomendoj de Rospotrebnadzor) "Libro de plendoj" devas esti kudrita kun fadeno, kaj ĉiu paĝo - kalkulitaj. La plej grava punkto - la dokumento devas esti certigitaj de la persona subskribo de la direktoro de la firmao. Iuj spertaj diras la dezirindeco de meti la libron (eĉ se tiu informo estas ie en la "angulo" estas jam disponebla) informoj pri la kompanio laboro horoj.

Aliaj fiksitaj sur la angulo de la aĉetanto dokumentoj (presita leĝoj, komerco reguloj , kaj tiel plu. D.) Povas esti en ajna formo komprenebla al la kliento. Iuj spertaj diras la licitud (sed nur se ni parolas pri iuj malgrandaj detaloj) gvidado sur retpaĝoj kiel ligoj aŭ hash etikedoj. Por informo pri kiel taŭge aranĝi la aĉetanto angulo laŭ aspekto, kiel ni diris, la leĝoj ne havigas informon. Sekve, en iuj kazoj, vi povas provizi informon ne nur tra tekston sed ankaŭ diagramoj, grafeoj, desegnoj.

respondeca komerco

Plej verŝajne, signifa parto de entreprenistoj neglekti ĉi devigo. Dum foje ĉiuj senkonscie. La plej mirinda afero estas, ke en multaj eksterlandoj, tia devigo rilate al la entreprenoj tie. Multaj entreprenistoj-fremduloj verŝajne estas la unua tempo li aŭdis pri tia afero kiel "aĉetanto la Angulo" ke devas esti Rusujo ne moviĝis de la sovetia modelo de strikta kontrolo super la ekonomio al plena merkato kun ĉiuj liberecoj.

Kio okazas, se la entrepreno ne ekipi liaj lokaj "anguloj"?

En ĉi tiu kazo, la afero devos Rospotrebnadzor. Se iu el la civitanoj (aŭ pasis al esti proksime fako inspektistoj) por informi ke en unu vojo aŭ alia komerca firmao ne "angulo" ke baldaŭ estos skribita el la bezonon elsendi la ordono piedestalon. La respondeco de registaro agentejoj povas ekesti ne tiom pro la manko de "konsumanto angulo", kiel pro la fakto ke la entreprenisto aŭ organizo forgesis meti tie apartan dokumenton. Tio estas, la alia vera kialo de la pliigita atenton de la aŭtoritatoj en la areo de la aĉetanto - la enhavo de ĉi tiu elemento.

Fakuloj noti la regula ofteco de precedencoj, kiam la asertoj kontraŭ la kompanio estrita de Rospotrebnadzor pro manko de informo de la tipo kiun ni markis en paragrafo numero 7. Ni rimarkis ke, ĝenerale, sufiĉe kopiojn de la Federacia Leĝo "Sur Protekto de Konsumantoj 'Rajtoj. Sed la realaĵo Eble la CPS decidas ke ankaŭ bezonas aliajn informojn.

Rospotrebnadzor rajtigitaj puni

Se Rospotrebnadzor ne ŝatas vian "aĉetanto la Angulo", kaj fako postuloj, siavice, ne estas renkontita, la aŭtoritatoj, ni skribos bone. Eblas, fakuloj diras, kaj pli striktaj scenaro de altiri firma aŭ entrepreniston al administra respondeco. Okazis kazoj de proceso inter Rospotrebnadzor kaj entreprenistoj.

en la kazo de la Kortumo

Kiuj estas la ŝancojn en tribunalo confrontación kun la festojn aŭtoritatojn? En leĝaj opinion pri la temo controvertido. Unuflanke, la leĝoj de la Rusa Federacio plejparte havas signifan emo favore al la konsumanto, kaj tiel doti registaro agentejoj tre larĝa gamo de potencoj kiuj difinas multajn kialojn por fari asertojn kontraŭ firmaoj. Plejofte, la Federacia Servo de formalaj reguloj, kaj tiel gajni, plej verŝajne la kazo en tribunalo. Aliflanke, fakuloj noti pliigo en la nombro de precedencoj, al la konsideri arbitracio aserto en pli detalo. Kaj mastrumado ne nur formale, sed ankaŭ komuna senco.

Sed vi ne povas antaŭdiri ion, do spertuloj rekomendas al negocistoj, almenaŭ iom da grado da interagado kun fizikaj personoj, pendigi sur revizio de la plej detala informo pri la amplekso de agadoj. Sekve, la komercisto oni ekzamenu detale kiam planas elsendi la kliento areon, liston de ĉiuj eblaj tipoj de dokumentoj rilataj al la agado.

Iuj advokatoj rekomendas ke organizoj havi kialon timi pliigis atenton de Rospotrebnadzor, agi sur interesan scenaron. Al scii, akuzanta klientojn kvitancon ke ili havas ĉiujn necesajn informojn estis akirita laŭ la postuloj de la Federacia Leĝo "Sur Protekto de Konsumantoj 'Rajtoj. Tio ne ĝeni sin per pensoj pri kiel meti vian "aĉetanto la Angulo" plej bona en terminoj de enhavo. Persono subskribi la dokumenton, konfirmante la fakton de konatiĝo kun la specojn de informoj, ke la leĝo devigas la kompanio provizi. Ne gravas kion vojon informoj estas ricevita - de la stand, kun la libreton, aŭ, ekzemple, de la ejo. Tiam ĉe la proceso de la firmao estos pli facile pruvi ilian kazon en opozicio al la festojn aŭtoritatojn.

Limigi la kvanton de belaj

Tipa valoro de bonega faris pagenda Rospotrebnadzor malfeliĉa manko de "angulo" aŭ ajna informo en ĝi estas relative malgranda - kutime advokatoj vokis la figuro de 5 mil rubloj .. Sed ĝi rekomendas ne forgesi ke la reguliga agentejo povas bone trovi kelkajn kialojn por fari komerca organizo regularoj. La puno en tiu kazo eblas por ĉiu el ili.

Ajna devio de la "normo" reguloj de fining povas esti? Kiuj estas la "formulo" kiu gvidas la CPS?

La proceduro por kalkulo de la monpunojn surbaze de la normoj de la Administra Kodo (ofte konsideritaj Artikolo 14.8 kaj 6.3). Advokatoj klarigi: laŭ la leĝa fonto, rilate al jura persono povas ilin kalkuli puno de 20 al 40 mil rubloj, kaj rilate al individuaj dungitoj (aŭ direktoro) - 3-4 mil ..