Kio faras la terminon "rajton je laboro kun klientoj?" Kion ili volas, kaj - plej grave - kiel ili proponas lin?

Mi vetas ke multaj "salespeople" ekde la komenco de sia laboro provas marteli en lian kapon, ke la kliento ĉiam pravas. Nu, aŭ ion kiel "la kliento - ĝi estas la persono kiu pagas niajn salajrojn." Laŭe, la sekva postulato: rajton je laboro kun klientoj engaĝas ilian kompletan kontenton kaj plenumon de iu kaprico.

Ni rigardu kiel fakte estas dialogon kun klientoj, vizitantoj kaj aliaj similaj lyudom. Kio estas iliaj rilatoj kun tiuj, kiuj estas "en la alia flanko de la barilo?"

Eble iu povas ŝajni ke kompetentaj laboro kun klientoj - tio estas la interago de la sistemo de kontrolo kun liaj klientoj. Io kiel Customer Relationship Management. Ĝi rememorigas vin kiam naskiĝtaga aŭ Nomo Tago, sendos vin floroj poŝte aŭ poŝtkarto. Do kio? Sed se vi demandas vin: Ĉu tiu ĉi vere atendis min je la kliento? Eble li interesiĝas io alia? Praktiko montras, ke en la lukto inter la kartoj kaj unu-procento rabato gajnas iel rabato ...

Nun la demando estas: se ni konsideras kategorio de civitanoj tiel bona kaj, aŭdacas mi diras ĝin, perfekta, do kial ŝi lui specialisto plenumi ian ajn taskon? Kial akiras varojn proponis? Do, la kliento estas sendube interesas apartan specialisto. Tio estas, ni havas situacion kie ambaŭ flankoj volas traktadon de komuniki kun la alia certan profiton. Nur la unua iel revas pri kiel akiri la plej, sed por pagi la minimumajn. Kaj la dua - bona specialisto labori kun klientoj - faras ĉiu lin ebla por ĉio montriĝis ĝuste la malon. Kaj ŝi kaj la alia flanko estas ĝusta, kaj akuzas ilin pri io, kompreneble, neeble.

Montriĝas, ke la laboro kun klientoj estas tre malfacila laboro. De mia propra sperto mi scias, ke nur kelkaj telefonvokojn al longo de 10-20 minutoj ĉiu farita ĝis 11 horo matene, povas tute maltrankviligas por la resto de la labortago. Kaj tio nur parolante al du personoj. Rezulte, la - falinta (ene racia limoj), memestimo, pli deprimita mensostato kaj sento ke vi tutan tagon batita kun bambuo. Kaj ne nur en la kapo. Kaj ĉiuj pro kio? Pro tio, ke la persono kiu pagas la salajron ne restadu malkontentaj. Li - la reĝo, imperiestro, reganto (underline).

Strikte parolante, profesia laboro kun klientoj implikas trovi ekvilibron inter la du konceptoj de "kontentigi la kliento (vizitanto, kaj tiel plu)" kaj "ricevi la monon por tio." La plej grava afero en ĉi tiu kazo - ne sin perdus sian "mi", tiel diri. Estas bedaŭrinde, ke ĉi tiu estas ne ĉiuj montriĝas. Kelkaj homoj ĝenerale emas percepti ĉio tro persone.

Tiuj kies laboro implikas homoj, devas nepre komprenas, ke kliento mastrumado baziĝas sur tri kolonoj: la altiro de nova, ekzistanta subteno, tenante la malkontenta. Esti atinginta sukceson en ĉiu el tiuj tri areoj, vi spertos mem kiel via laborposteno volas kaj bezonas.