Kiel kuri bonfama kompanio recenzoj en Interreto: 5 Konsiletoj por Ekzekutivoj

La interreto estas la plej efika ilo por altiri klientojn kaj promocii produktojn kaj servojn sur la merkato. Sed kiel ĝi povas efike ruinigus la negoco reputacio de ajna entrepreno, simple lasante ĝin sur ŝtono. Surprize, multaj rusaj komercistoj ne okupiĝis serioze reputacio mastrumado rete, subtaksi la gradon de influo de la moderna "vorto de buŝo" en la mensoj. Kaj vane: la rezultoj de esplorado farita fare de eksterlandaj marketers, 80% de kiuj respondis regule legi la recenzojn pri la firmaoj kaj produktoj antaŭ preni decidon. Kaj pli ol 70% de la enketitaj raportis ke la pozitiva kaj negativa retrosciigo de klientoj, oficistoj kaj konsumantoj havi efikon sur ilia propra elekto. Rusaj studoj konfirmas ĉi tiujn statistikoj. Samtempe junuloj, kiuj estas la plej aktivaj kaj la solvencia de la loĝantaro estas multe pli fidi recenzoj en la reto, ol la pli malnova generacio.

Ĉu vi bezonas zorgi pri via kompanio enreta reputacio? Jes, estas grava se vi estas sukcesa kaj profita. Lasi aferojn prenu sian kurson - tiel riska komerco. Investojn en reklamado kaj "Malvolvinte" de la marko neniam estos repagis, se la forumoj kaj lokoj recenzoj vi, ili diras, "pesochat" ĉiuj kaj diversaj - sincera kaj viglan recenzoj de klientoj kaj dungitoj vidi homoj ĉiam fidi multe reklamoj, kio apriore ne povas esti objektiva. "Ne estu mallaborema" kutime estas tiuj kiuj formis negativan impreson. Kion skribi kiam ĉio estas bona? Nu, la indignema oficisto aŭ malkontentaj kliento ne indulgis la tempon por viziti la retejon kaj skribi recenzo. Feliĉe, la Interreto hodiaŭ havas sufiĉe ejoj kun recenzoj kiel fidinda, kaj ne tiel: unu, uzantoj fidas la alia ne. Unu el la plej aŭtoritata rusa ejoj, kiuj ĝuas bonan reputacion inter la uzantoj - la retejo «Skribu Review". En ĉi tiu kazo, bona reputacio estas necesa por krei dum jaroj, kaj la negativa disvastiĝis kiel arbara incendio; momenton - kaj rompis. Por efike kontraŭagi nigra PR en la reto, uzu la konsilo de profesiuloj.

Efektivigi regulajn monitorado de la situacio

Nepre sekvigi negativaj mencioj de via kompanio. Ĝi povas esti tiel impulsiĝema kaj hazardaj negativajn recenzojn kaj intenca punkto negativa aŭ direktita "nigra" PR kompanio. Se vi estas en la ŝtato estas marketer, konfidi tiun taskon al li. Por trovi recenzojn kaj referencoj, vi povas uzi la kutima serĉiloj, sed estas multe pli efika profesiaj servoj kiuj faras profundan monitorado.

Rapide respondi al ajna retrosciigo al via adreso

En multaj aspektoj, la kompanio reputacio dependas de kiel la konstruita komunikado kun klientoj. Homoj amas ricevi respondojn al siaj demandoj kaj respondoj. Kaj la respondo devas esti oportuna - apenaŭ iu ŝatos, se la entrepreno respondos ene de kelkaj monatoj aŭ jaroj. Sur la negativa recenzoj bezonas certi respondi kiel eble plej rapide por eviti lavangon de negatividad. Se la malbona revizio estis akiris merititan, pensu pri kiel vi povas solvi la problemon, ke la kliento estis kontenta. Ne provu kaŝi aŭ nei la problemo - ĝi povas kaŭzi pli damaĝo al ni ol la sincera konfeso kaj sincera deziro ĝustigi la situacion. Kiam temas difamación kaj intenca provo por kaŭzi damaĝon al reputacio, kontakti la posedanton de la retejo - la rimedoj estas ankaŭ interesita pri la fakto ke la Kompanio recenzoj estas objektiva kaj preciza.

Gardu vin de negativa respondo

Sur la akuzoj kontraŭ li, precipe la maljusta, mi volas respondi al ŝercoj. Ĝuste ĉi celanta la malamiko: por liberigi vin de ekvilibro kaj provoki agresema respondo iritita. Viaj respondoj devus ĉiuokaze esti neŭtrala kaj rezonis - se la akuzoj estas falsaj, tio meti vian kontraŭulon en malbona lumo, kaj la kompanio aldonos "plus". Se negativa retrosciigo estas ricevita merititan - la kliento estimos ke aŭskulti lian opinion. Kiam la afero estas solvita, demandu lin al re-skribi recenzon pri la kompanio, sed pozitivan tiu.

Protekti vian reputacion

Vi povas fari tion per laborado kun la aŭdienco, respondante al komentoj en oportuna maniero sur la reto, forigante falsajn negativajn respondojn kaj disvastigante pozitivaj informoj. Plaĉas la deziratan enhavon al la aŭtoritata rimedo. La kompanio estas engaĝita en komerco? Unu el la plej popularaj ejoj, fidis de uzantoj RuNet - tie. Detenu vin de la malmodera laŭdo en lia adreso - tiaj komentoj ne kredinda en la leganto. Moderna uzantoj ne estas stultaj kaj ne emas blinde fidi kion estas skribita en Interreto. Tial ĉiuj pozitivaj respondoj devas esti vera - demandas lojala klientoj skribi kelkajn bonajn vortojn en via adreso.

Legu la ekspertoj

Se ni parolas pri plena-fledged "nigra" PRa firmao, bonvolu kontakti al SERM-agentejo kiu profesie engaĝitaj en la neŭtraligo de kutimo negatividad. La Agentejo havos profundan monitoranta informon spaco, kun la retprovizanton kontakton forigi proplachennyh materialoj elmontros falsajn negativajn afiŝojn kaj movo informon.