La baza normoj kaj reguloj de negoco etiketo oficisto kaj publika oficisto

Kiam vi komencas labori, Vi tre baldaŭ komprenis, ke la kapablon observi la bazaj reguloj de negoco etiketo kontribui al profesia sukceso en ajna kampo kaj valoron, kiel negoco acumen. Ĝi helpos vin facile persvadi en ajna teamo kaj rapide gajni kredindecon inter kolegoj kaj mastrumado, precipe se vi povos rapide distingi inter la komerco kaj socia etiketo , kaj lerni kiel elekti la dekstra kurson de ago.

La bazaj reguloj de negoco etiketo

Bonaj manieroj en la oficejo aŭ publika institucio estas tiel malsama al kio estas konsiderita deca (la kutima) ekstere.

• Se la ĉefo estos viroj, virinoj ne devus atendi, ke li staras supren kiam ili venis en la oficejon. Kvankam troviĝas inter la kapoj de bone edukitaj homoj, kiuj havas tiun kutimon estas alportita al la nivelo de reflekso kaj tio ĉiam ekstari kiam sinjorino eniras la ĉambron, sed ĝi estas - estas escepto. Kaj eĉ se ĝi estas bela, sed ankoraŭ sekulara tono laboras nekonvena. En la oficejo, la estro de publika institucio, la unua homo en la pordon, kaj kiam vi estas veturanta sur komerco, li unue eniras en la aŭton.
• La vortoj "dankon" kaj "bonvolu" en la medio laboral pli dezirinda ol la "alta vivo." Dankon kolegoj por ajna, eĉ la plej malgranda servo, kaj ne forgesu pri la "magiaj vortoj" al la manipuli ajnan petojn aŭ simple pasi iun el la stabo ordono de la aŭtoritatoj.
• Ĉiam ridetanta, salutante kolegoj kaj respondi kun rideto sur sia salutojn.
• Paroli kun homoj en paca bonvola tono kaj provizi ilin per ĵetonoj, sendepende de ilia sekso.
• Se viro marŝante antaŭ vi la pordon, multajn dokumentojn, antaŭ li por malfermi la pordon kaj lasis lin pasi. Helpi en la oficejo devas ĉiam esti tiu, al kiu ĝi estas pli facila kaj pli oportuna, tamen, en la oficialaj rilatoj subtenis klaran hierarkio, vi devas senti kaj subteno. Ĉi tio ne signifas, ke vi devas pendigi al la aŭtoritatoj aŭ montri atenton al ĉiu vorto, ne, sed vi devas provizi lin aŭ ŝin per pro respekto.

Adopto de la reguloj de negoco etiketo eble diferencas substance ne nur en malsamaj sektoroj sed ankaŭ en individuaj kompanioj. Tamen, ekzistas reguloj kiuj devas nepre observi kiel oficistoj kaj funkciuloj. Inter ili - la observado de akurateco, la plenumo de la kompanio bildo sur la vesto, la kapablo teni sekretojn, eblecon lasi personajn problemojn ekster laboro. Ni parolu pri ĉiu el tiuj reguloj en pli detalo.

La bezono fari ĉion ĝustatempe

Reguloj de negoco etiketo en la oficejo, registaragentejoj postulas ke vi ĉiam labori ĝustatempe, plenumis cxiujn taskojn ĝustatempe. Neakcepteblajn prokrastoj, prokrasti la laboron, kiun vi volas preni en ĝuste la promesita tempo.

Neniam mankas negoco kunveno, venu al ili anticipe, por ne riski la reputacion de la kompanio, ne nur lia propra. Se vi volas resti, esti avertita anticipe, la aŭtoritatoj devas konscii de kie vi estas. Memoru ke respekto por precizeco, akurateco en ĉio - estas la nemalhavebla reguloj de negoco etiketo kaj publika servanto oficisto, kaj ankaŭ esprimo de respekto por aliaj, natura por ajna edukitaj persono.

Kiel vesti en la oficejo aŭ en la publika servo

Vi devas konformiĝi al la ĝeneralaj reguloj de negoco etiketo en vestaĵoj.

• Ŝajno oficisto devas plenumi la kompanio bildo, krei bonan impreson, sed kiam vi laboras en stato institucio, estas eĉ pli grava.
• Virinoj devas porti jupojn kaj vestitaj super la genuo longo ne, permesis pantsuits strikta tranĉo. Estas neakceptebla porti labori en la oficejo vestas brila, okulfrapaj koloroj kun zekinoj, rhinestones kaj adaptado aferojn.
• Homoj devas aliĝas al la komerca stilo, portante kostumoj, pantalonoj, ĉemizoj kun egaleco aŭ ne. Ĝinzoj kaj sveterojn bona ekskludi de la laboranta ŝranko.
• Ĉe laboro, Vi povas porti modesta juveloj, en harmonio kun la vestoj, kaj ankaŭ aliajn kostumo partoj.

Privateco regulo

Vi devus povi kamaradigxi sekretojn, ajna transakcio kiu ne disvastigado pri la temo aŭ kun kolegoj aŭ kun via amita ones. Ne legu la literoj, intencis aliaj, sendu ĉiujn mesaĝojn persone, sen intermediarios kaj aliaj personoj. Se vi devas sendi fakson, voki anticipe al la adresato por ke li estis tie kaj li ne povis persone preni la dokumenton aŭ leteron. Ne miksu viajn personan vivon kun laboro, ne estas necese paroli pri la problemoj en la vivo, por serĉi konsolon aŭ peti helpon de kolegoj. En la oficejo, estas grave subteni trankvilon kaj bonan humoron, sendepende de malbona humoro. Tiuj reguloj de negoco etiketo kaj publika servanto oficisto devas esti efektivigita strikte.

Vi kaj estroj

Reguloj de negoco etiketo por subuloj signifi malproksima, nefamilyarnoe apelacio al la reganta partio. Eĉ se la estro (estro) - knabino aŭ knabo iomete pli aĝa ol vi, ĝi valoras diri "vi". Se vi estas en la oficejo de la estro, kaj inkludas negoco partnero aŭ alia estro, vi restu aŭ forlasi - li devas decidi ĉu li demandas vin forlasi, ne ekzistas kialo por senti malatentas. Se iam la estro ofendi vin en la ĉeesto de fremduloj, ne respondi en speco. Se vi estas ĉagrenita, ne saltu el la oficejo, provu trankvile eliri kaj trovi privata loko, kie vi povas trankviliĝi. Ne diskuti la incidento kun aliaj. Klarigi la rilaton kun la kapo povas esti ekster laborhoroj, trankvile aŭskultante iliajn dezirojn kaj esprimi liajn plendojn. La pli altaj aŭtoritatoj, la pli malfacila ĝi estas via rolo, kaj en iuj situacioj estas grave memori la reguloj de negoco etiketo. Se aparte respektis homon devas esti efektivigita laŭ la koridoro institucioj, vi devas malfermi la pordojn perdi gravan gaston, kaj tiam movi apud li, malantaŭ nur kvarono paŝo. Se la koridoro branĉoj, vi havos gracia gesto por montri al li la direkton. Se la koridoro ventoj, vi povus diri, "Mi kondukos vin," kaj tiam kuraĝe iru antaŭen.

Kelkaj vortoj pri la malbona konduto

Ekzistas normoj kaj reguloj de negoco etiketo, unusenca por ĉiuj dungitoj ne legi aliaj homoj leteroj, diras rezervita kaj ĝentila, esti amika kun kolegoj kaj teni vian malproksime de la aŭtoritatoj. Sed kelkfoje la laboro de la rajto fari esceptoj, kiel ekzemple kiam oni devas trovi dokumenton en la tablo de alia laborantarano, kio ne estas. La ĝenerala konduto de la servo kaj en la oficejo estu digna, kun bonega konduto. Konstante devas kontroli lian konduton, kiel vi piediras, paroli, sidi. Memoru ke estis nedeca tuŝi la nazon, oreloj, haroj kaj aliaj korpopartoj ajn.

Kion fari en la laborejo ĉiuokaze:

• Maĉi, prenante la dentojn.
• Maĉi sur plumoj, krajonoj, papero, aŭ ungojn.
• Korekta ŝminko, najla ciro, lipruĝo en la laborejo - tio estas la bazaj reguloj de negoco etiketo por sekretario.
• Oscedi sen kovrante ŝian buŝon.
• Meti la piedoj sur la tablo, metis la piedon sur la kruro

Ĉiutage, vi devas:

• Monitori la pureco de vesto, haroj, korpo, uzo de senodorigiloj, sed ne spiritojn.
• Esti en posedo de neta naztuko.
• Monitor la sano de viaj dentoj.

Ĉi tiuj reguloj kaj sugestoj estas esencaj reguloj de etiketo, ili povas fariĝi ne nur bona, valora oficisto, sed ankaŭ agrabla persono kun kiu vi volas trakti. Aspekto estas la plej bona spektakloj respekto por aliaj.

Bonaj manieroj en traktanta kolegoj

Kiam vi unue komenci labori en la oficejo kaj ekkoni novan kolegoj, Vi komencas konstrui rilato, de kiu dependos de la klimato en la teamo, kaj la rezultoj de la entuta laboro. Kiel konduti, aranĝi ilin mem? Estu amika kun ĉiuj, sed ne provu tuj alproksimigi al iu unu, donu vin mem tempon por ekkoni homojn pli bone. Ne hezitu demandi la stabo pri la verko, sed por la unua fojo, ne komencu paroli al ili persone. Ne maltrankviliĝu, se vi ne povas aliĝi al la teamo, nenio malĝuste kun tiu de la unua tago. Ĉiam dankas kolegoj pro ilia helpo kaj memoru, ke vi ne povas malobei la regulojn de etiketo de negoco komunikado.

Ekzemple:

• ne ĝeni kolegoj per sia babilado, kaj ili ne malhelpas en fremda konversacioj;
• ne babilaĉi kaj ne aŭskultos klaĉoj, ne subaŭskulti sur aliaj homoj telefonaj konversacioj;
• ne diskuti kun kolegoj de sano problemoj kaj funkcioj de la korpo;
• ne provu paroli por ajna kialo aŭ trudi sian opinion;
• ne raportos al iu ajn en la ĉeesto de aliaj, eĉ se vi pravas trifoje, subite venis el mi mem - bedaŭras tuj;
• ne pretendas ke vi estas okupita pli ol aliaj, kaj foje vi povas ĝentile demandi miaj kolegoj ne brui, sed fari ĝin ĝentile kaj sen nomante;
• Ne estu egoisma, en fervoro, provi ne damaĝi kolegoj fari iun avantaĝon aŭ flati kun siaj superuloj.

Al kardinalo regulo de negoco etiketo kiel oficisto kaj oficisto, diras, "vi devas esti ĝentila, taktoplena, ĝentila kaj tolerema en traktanta kolegoj kaj mastrumado, neniam okazas pri iliaj emocioj."

Reguloj telefono etiketo por Sekretario

La unua impreso de la firmao ofte evoluas dum telefonan kontakton, kaj de malbona unua impreso estas malfacile skui. Tre ofte, vokante lian kazon en iuj kompanioj, vi povas trovas respondon kiu havas nenion kiu vidi kun negoco etiketo aŭ simplaj reguloj de ĝentileco. Kelkaj el la stabo respondeca de la servo alvoko, kvazaŭ fari komplezon, aliaj ne konsideras necese voki entrepreno aŭ fako. Kaj ĉiu scias ĝi estas bela tiam babili telefone kun bonkonduta homoj kiuj respondis rapide, amika, pretas helpi.

Telefono alvokojn kutime respondeca sekretario, sed ne nur li, sed ĉiuj oficistoj devas scii la bazajn regulojn de etiketo de negoco komunikado, kiuj estas grave observi kiam komuniki telefone.

• Ne faru personoj atendas respondon, simple kapti la telefonon kaj respondo. Se vi ne povas paroli, peti vokon reen, ne perfortu la telefonanto atendi. Kaj konekti la muzikon al la linio, por plenigi la silento, oni konsideras malbona formo.
• Tuj post repreni la telefono, saluti, voku vian kompanio kaj prezenti vin. Se vi laboras en granda instalaĵo, necesas nomi specifa fako helpi la uzanton navigi.
• Kiam la telefono demandante iu alia, prenu mesaĝon por li aŭ proponi voki reen poste.
• Dum alvoko, gardu vin mem en la manoj kaj eĉ la plej malrapida cerbsana klientoj konduti ĝuste. Se persono estas "sur bordo", helpos lin trankviligi, sed en respondo al insulto al simple pendigu.
• Konservu vian lingvon kaj elekti la vortojn, memoru, ke ĵargono en komerco komunikado estas absolute netaŭga. Neniam respondi "jes" aŭ "Bone", "jes", "bona" aŭ "certe".
• Konservu la telefonon en la manoj, kaj ne inter la ŝultro kaj la mentono, diru klare kaj rekte en la mikrofonon, ne estinteco. Kaj neniam parolu kun plena buŝo.
• Kiam vi nomas - saluti kaj tuj identigi vin mem kaj la kompanio vi reprezentas. Parolu ĝentile, mallonga kaj al la punkto.

Komerca etiketo en traktanta vizitantoj

Funkciuloj kaj oficistoj ofte prenas klientoj en lia oficejo. Bonaj manieroj estas ekstreme grava, homoj ŝatas trakti iun, kiu provizas ilin kun respekto. etiketo de negoco komunikado kaj konduto por esti observita en ĉio, kaj por plenumi la vizitanto ĉe la pordo por helpi lin prirabas kaj por teni lin atendas. Se vi atendas ankoraŭ devas, nepre pardonpetu, eĉ se la kulpo de ĉi tiu malfruo ne mensogas al vi, proponi al li teon aŭ kafon. Ekkonu amikemajn homojn, ridetante, klopodante establi neformalaj kontaktoj, sed neniam babilaĉi pri io ajn. Parolante teni vian distancon, sed ĝusta, ĝentila kaj pacienca. Vidi for vizitantoj al la oficejo pordo kiel la gastoj.

Bonan tono en komerco literoj

Reguloj de etiketo negoco skribo influas ambaŭ la aspekto kaj enhavo, enhavo de la letero. Antaŭ skribi vi devas fari planon kiu helpos mallonge kaj klare esprimi la esencon. Gravas konsideri iuj devigaj reguloj de negoco korespondado.

1. La letero devas esti skribita ĝuste el la vidpunkto de stilo, literumo kaj interpunkcio.
2. Oficiala mesaĝojn faris presi, ĉi tiu atesto de la respekto al la ricevanto.
3. Laŭ la reguloj de bona gusto, neniu el la leteroj, escepte de aprezo ne restadu sen respondo.
4. La letero devas esti zorge farita, negoco literoj kutime skribita nur sur papero Al4 blanka.
5. Ĉiam dati la siaj leteroj ĉe la fundo de la maldekstra kaj lasi la persona subskribo, nomo kaj inicialoj.
6. Ĉe la referenco farita por uzi la vorton "kara (a)", kaj la uzo de la persona pronomo "vi" por skribi ĝin kun granda litero.

Konklude

La perfekteco atingita diligente kaj ripete. Strebi al plejboneco en ĉiuj proklamas la reguloj de negoco etiketo - je sintenado, en por tiel diri kaj movante, sed ne haltas nur ĉe la ekstera manifestado de bona konduto, ripari la mankojn de sia propra naturo, estu atenta al iliaj kolegoj, lerni moderecon kaj paciencon trakti mem kaj aliaj kun respekto eĉ. Se vi estas diligenta en laboro, tre baldaŭ vi rimarkas la rezultojn kiu transformos vian vivon.