KPIs - kio ĝi estas? KPI - ŝlosilo agado indikiloj. Evoluo de KPI

Sistemo taksado de la efikeco de stabo, surbaze de la KPI, estas ĉiam pli populara en Rusio. La ĉefaj avantaĝoj de tiaj aranĝoj - en racia pripensado de la kompanioj 'agadojn.

KPI: kio ĝi estas

KPI (KPIs) - estas la angla akronimo por "ŝlosilo agado indikiloj", en la rusa estas nomata kiel KPIs - ŝlosilo agado indikiloj (foje - ebloj) efikeco. Sed en la originala sono de la ekstera uzita kiel la normo. KPI - sistemo kiu permesas por taksi la efikecon de la kompanio oficistoj por atingi la celojn (strategia kaj taktiko).

"Key Performance Indikiloj" permesas al ni analizi la kvaliton de la strukturo, la potencialon por solvi problemojn. Bazita KPI formis ankaŭ celas kontrolo sistemo. Tiu estas la plej grava faktoro: se signoj de celado agado ne estos, kaj "ŝlosilo agado indikiloj" ne aplikas al io ajn. Administrado de celoj kaj la KPI, do - ili estas du interrilatigitaj fenomenoj. La unua implikas ĉefe la rezultoj de prognozanta kaj planado de kiel ĉi tiuj rezultoj estos atingita.

Kiu inventis la KPI?

La senduba respondo al tiu demando la rakonto ne, tamen, vi povas vidi kiel la tutmonda direktado de KPIs estis kompreni kio ĝi estas kaj kio estas utila. En la malfrua 19-a - frua 20-a-jarcenta sociologo Maks Veber determinis ke estas du manieroj por taksi oficisto agado: la tiel nomata "sultano" kaj meritokrata. En la unua - la estro ( "sultano") en ĝia sola diskreteco por taksi kiom bone persono Copes kun ĝia respondecoj. Racionalidad ludas malĉefan paperon, la ĉefa afero - ĝi estas pure emocia percepto de la laboro de subuloj.

Meritokrata metodo - ĉi tiu estas kie la laboro rezultoj estas taksitaj sur la reala atingoj, kun la ligo de objektiva mezurado mekanismoj. Tiu aliro estis adaptita mastrumado teoriistoj en la okcidentaj landoj kaj iom post iom kristaliĝis en kion ni konas kiel KPI sistemo. Gravan rolon en la sistematización de racian takson de la bastono ludis la verkoj de Peter Drucker, kiu verŝajne estas turnita mastrumado en scienca disciplino. La konceptoj lernis eksplicite deklaras, ke estas celo, kaj estas takso de la amplekso de lia atingo trans ŝlosilo agado indikiloj.

avantaĝoj KPI

Hejmo KPI pozitivan flankon de la sistemo - la ekzisto de travidebleco por ĉiuj entrepreno oficistoj labori taksado mekanismo kaj funkciado de la entrepreno kiel tutaĵo. Tiu ebligas al la aŭtoritatoj por taksi la rendimenton de ĉiuj subordigitaj strukturoj en reala tempo antaŭdiri kiom la problemo estos solvita kaj atingis celojn. Alia avantaĝo KPI - ke la gvidantaro aperas instrumento ĝustigas la laboron de subuloj, se la nuna rezultoj esas sub la celo.

Se, ekzemple, surbaze de mezurado de aktiveco en la unua duono malkaŝas ke tia kaj tia agado parametroj ne estas sufiĉe alta, tiam tenis laborejojn por identigi ilin kaŭzas kaj instigojn por bastono por fari la laboron pli bone en la fino de la sekvanta ses monatoj. Alia pozitiva flanko de KPI - inversa rilato inter profesiuloj kaj manaĝeroj. La unua ricevos ne nur manlibroj kaj foje ŝajne dekliva plendi kaj bone rimarkoj, la dua - plibonigi la rendimenton de preciziganta eraroj kaj mankoj en la laboro farita fare de subuloj.

contras KPI

Rezultoj ene de la KPI taksado (agado indikiloj kiel ekzemple) povas esti interpretita ne estas tute ĝusta, kaj tio estas la ĉefa malavantaĝo de ĉi tiu sistemo. Kutime, la verŝajneco de tiu problemo estas pli malalta, la pli alta estos la fokuso en la stadio de kriterioj pri kiel taksi la efikecon parametroj. Alia malavantaĝo KPI - firmaoj por efektivigi la sistemo, devos elspezi multajn rimedojn (numerebla, kutime en tempo, laboro kaj financoj). Estas, kompreneble, la laboro pri la ŝlosilo parametroj de efikeco studu nivelo. Ekzistas ebleco, ke estas necese realigi grandskalajn trejnado de dungitoj: specialistoj - por taskoj ŝanĝi, kaj pro tio la laborkondiĉoj, mastrumado ankaŭ devas evoluigi novajn metodojn por taksi la laboron de subuloj. La kompanio ne estu preta por la eblecon doni la teamo ekstra tempo por la disvolviĝo de novigoj.

KPI efektivigo subtilecoj

La ĉefa tasko en la efektivigo de KPI sistemo ( "el nenio") - por malhelpi negativan sintenon al ĝi fare de dungitoj. Tial, la kompanio mastrumado bezonas komuniki klare komuniki la signifon kaj praktika uzo de novigoj al ĉiu el la dungitoj, kies laboro estas submetita al postaj taksado por efikeco. La plej bona tekniko estas, laŭ iuj fakuloj de la kampo de HR - individua prezento, klarigo de specialistoj en specifaj pozicioj: KPIs - Kio estas ĝi kaj kial implementar la sistemo de la kompanio.

La eraro estas senduba altrudo de la efikeco parametroj en la formo de ordo, sed necesa paŝo - ĝi estas traktita de la unuaj personoj de la kompanio. Se, ekzemple, la linio manaĝero diras subulo en sia unuo por la frua enkonduko de KPI, do tiun informon devus ankaŭ esti konfirmita kaj CEO. La specialisto devas kompreni, ke la sistemo de ŝlosilo agado parametroj - ĝi ne estas invento de la estro, kaj parto de la strategia politiko de la tuta kompanio.

Optimuma altempigo por la enkonduko de KPI

Inter fakuloj ekzistas opinio, ke la KPI indikiloj, se ni parolas pri la sistemo, por esti implementado samtempe en ĉiuj entrepreno mastrumado niveloj - de la rango kaj dosiero specialistoj al supro perantoj. Laŭ tiu vidpunkto, la tempo de la enkonduko de ŝlosilo agado parametroj ne povas esti etenditaj en tempo: la sistemo komencas labori tuj. La sola demando estas kiel plej bone elekti la tempo de lia ĵeto. Estas vidpunkto ke estas sufiĉa por informi pri la fakto la bastono KPI komenci en ĉirkaŭ tri monatoj. Tio estas sufiĉa por lerni la specifaj detaloj de la kompanio personaron por estontaj taksado de la efikeco de lia laboro.

Ankaŭ ekzistas tezon kiu KPI kelkan tempon povas labori en paralela kun la malnova sistemo de pago. Depende de la grado de liberalismo superuloj oficisto povos elekti mem, laŭ skemo de lia salajro estos ŝargita. Vi povas tute motivi personon labori pri nova KPI pro gratifikoj kaj premiojn, kondiĉojn de ricevo kiu estos klare literumita ekstere en la ŝlosilo parametroj.

Stadioj de kreado de KPI sistemo

Efektive, kiel tia, la efektivigo de KPI mekanismoj antaŭitaj de pluraj stadioj de prepara laboro. Unue, periodo asociita kun la formulación de la strategiaj celoj de la kompanio. Kiel parto de tiu fazo de laboro estas la divido de la ĝenerala koncepto de taktikaj areoj, kaj la efikecon de kiuj estos mezurita. Due, estas la disvolviĝo de ŝlosilo agado indikiloj, la difino de ilia esenco. Trie, ĝi estas laboro de la dissendo de povoj kiuj rilatas al la efektivigo de la sistemo, tiel ke ĉiu zorge demandis demandon kiel "KPIs - kio ĝi estas?"

Tiel, ĉiuj indikiloj estos atribuita al specifaj personoj (estaĵoj) en la kompanio. Kvara, vi eble bezonas ĝustigas de aktuala negoco procezoj (okazo petis de ĝisdatigita strategio). Kvina, estas la disvolviĝo de nova sistemo de oficisto motivado, kreado etaton formuloj de freŝa kriterioj. Post kompletigi ĉiuj ĉi tiuj proceduroj povas kuri KPI sistemo.

a KPI postuloj

Kiel menciita sur, KPI - Key Performance Indikiloj, nedisigeble asociita kun la kompanio celojn. Kvalito studo celas - la ĉefa kondiĉo por la ECP sistemo. Celoj povas esti formita sur malsamaj principoj, sed unu el la plej populara en la HR-medio - la koncepto de SMART. Ĝi signifas "specifa» (specifa), «mezureblaj» (mezurebla), «atingebla» (efektivigebla), «apartenanta al la rezulton» (gravaj), «ligita al la tempo» (tempolimigita), kaj, kiel rezulto, donante bone evoluintaj kaj kvalita KPI.

Ekzemploj de celoj kiuj kongruas tiujn kriteriojn: "malfermi certa nombro de (mezurebla) ellasejoj (specifa) en la urbo (gravaj) en la unua kvarono (tempolimigita)», aŭ «vendi tiom da biletoj en direkto en tia lando por tri semajnoj. " Ĉiu celo devus esti dividita en taskoj, kiuj, siavice, estas reduktita al la nivelo de persona KPI (por dungitoj aŭ fakoj). Optimuma kvanto, kiel iuj spertaj kredas, estas 6-8.

KPI Aŭtomatigo

Unu el la faktoroj en la sukceso efektivigo de KPI - estas teknologio infrastrukturo. Ekde la ŝlosilo agado parametroj - estas aro de raciaj parametroj, laborante kun ili estas tre bona komputilo faros. Estas multaj programaro solvoj por KPI administrado. Opportunities havebla al tiaj distribuoj estas sufiĉe vasta. Unue, ĝi estas oportuna prezento de la informo (en la formo de mapoj, analizistoj, dokumentado) pri la procezoj asociitaj kun la KPIs. Kio donas? Ĉefe, la unueco de percepto datumoj, reduktante la probablo de misinterpreto de nombroj. Due, ĝi estas la aŭtomatigo de datuma kolekto kaj kalkulo de agado indikiloj. Trie, ĝi efektivigas multidimensional (kun tre grandaj volumoj de nombroj) analizo ke la persono estos malfacile efektivigi sen la programo. Kvara (se disponebla reto infrastrukturo), tiun informon dividi inter individuaj dungitoj kaj establi retrosciigon kanalojn "kapo-sklavo".