Alvoko centro - estas ... Funkcioj kaj trajtoj de alvoko centro servoj

grandegan rolon provizi la publika konsultado ludas organizo nomita la "alvoko centro". Estas tre populara ĝisdata agado. La ĉefa afero - por scii ĉiuj karakterizaj kaj nuancoj kiuj povas nur peti al tiaj asocioj. Ĝi ne estas tiel simpla. Ja voko centras multaj destinoj. Kion vi devus pagi atenton en la unua loko?

priskribo

Alvoko centro - loko kie dungitoj laboras "telefone". Pli specife, ĉi tiu loko alvoko prilaborado. Ĉi tie homoj elspezas informanta klientojn (inkluzive eblaj) por voĉo komunikado kanalojn kaj procesis ricevis traktadon.

Nuntempe, voki-centroj ricevis grandegan disvastiĝon. Sen ili estas malfacile imagi plej kompanioj. Tiu organizo povas esti ununura firmao, aŭ estas nur malgranda "branĉo" de ajna entrepreno.

Por eviti konfuzon, oni povas konkludi, ke en alvoko centroj laboras kun voĉo. En la procezo realigita de diversaj funkcioj. Ekzistas kontakton centroj. Ili estas, aldone al vokoj, labori per interreto rimedoj (retpoŝto, sociaj retoj, sugestoj formoj de komunikado), fakso kaj regula poŝto.

servoj

Kio povas esti ricevita de la organizo? Kio estas destino? La respondo ne estas tiel simpla kiel ĝi similas. Post la alvoko centro servoj estas diversaj. Estas malfacile ekskludas nur unu agado. Tio estas simple malĝusta.

Antaŭe, la alvoko-centro estis dizajnita por disponigi konsilojn. Sed kun la tempo, la spektro de servoj vastigita. Nun eblas distingi inter la ĉefaj aktivecoj de tiaj organizoj la jenajn erojn:

• konsilante klientojn (nunaj kaj potencialaj);
• demandaroj;
• kunordiganta kompanioj kun klientoj;
• informante pri promocioj / servoj de diversaj organizoj;
• efektivigo de vendoj;
• reklamanta kampanjojn;
• ekzekuto de la funkcio "varmega linio";
• Klienta Subteno.

Alta postulo komencis uzi tiel nomataj Telemarketing. Tiu ekzerco telesales, te la propono de servoj la nuna aŭ eblaj klientoj. Kutime en ĉi tiu kazo, la alvoko centro manipulas organizo kiu reprezentas apartan produkton. Ĝi antaŭenigas kaj priskribita fare de la unio. Plej ofte, la grandaj korporacioj havas unuecojn kiuj realigi la funkciojn de alvoko centroj. Estas tre oportuna.

Kio ili estas

Kion alian oni atentu? Alvoko centro - ĝeneralvalida centro voĉo prilaborado. La ĉefa direktoj de ĝia agado estas jam konata. Sed nun vi devas kompreni kion estas la alvoko-centroj. Ili povas esti tute malsama kaj uzi malsamajn teknologiojn por liaj aktivecoj. Povas esti identigitaj en la momento:

• Corporate Center;
• Subkontraktado Asocio;
• hejmo centro.

Ĉiu elemento havas propran karakterizan trajtoj. Ili helpos determini kia voĉo datumoj opcion elekti. Tio inkludas tiujn organizoj? Kio trajtoj ja ili posedu

subkontraktado

Outsourcing alvoko centro - lokon de prilaborado voĉo datumoj aparta korporacio. Tie estas trejnado de telefonistoj, kaj tiam proponas varion de servoj por firmaoj. Fakte, tia centro estas intermediario inter la vendisto (la entrepreno) kaj la organizo.

Kutime ĝi konsistas el granda nombro de dungitoj, celas la maso servon. Se kompanioj bezonas samtempe laboras 20 aŭ pli operatoroj, estas rekomendinde apliki por la outsourced voko-centro. Tio estas oportuna kaj efika. Praktike, tiuj asocioj estas tre oftaj, ili estas en granda postulo.

Voku centro numeron, se ĝi ne estas "branĉo" korporacioj ne povas esti trovita. Telefonistoj estas prezentitaj en la nomo de la dunganta firmao. Tial, kelkfoje ekzistas plendoj ke la organizo ricevas raportojn pri molestado malkontenta kompanioj.

kompania

La sekva versio de alvoko centroj - kompania. Sub ili estas kutime komprenita kiel dividoj kiuj ekzistas ene de organizo. Plej ofte, tia modelo estas uzata en malgrandaj kompanioj, kiuj ne postulas la laboron de granda numero de telefonistoj.

Tipe, tia centro estas multekosta. La ĉefa maso de la fundoj asignita por aĉeto de teamo kaj bastonon trejnado. Oni rekomendas krei kompania alvoko centroj kiam vi bezonas labori kelkaj operatoroj. Praktike - ĝis 20 homoj. Alie ĝi petis kontakti la ekstera fonto de voĉo datumtraktado centroj.

hejme

Sed tio ne estas ĉio. Lastatempe, pli kaj pli komencas ŝpruci hejma alvoko centroj. Ne tiel malfacile diveni, kio ĝi estas. Tia "organizo" kreita ekskluzive hejme.

Hejmo Call Center estas aparte trejnitaj operatoro kiu laboras hejme. Ĉi tiu eblo estas taŭga por malgrandaj entreprenoj kaj individuaj entreprenistoj kiuj ne subuloj. De ekipaĵo bezonas nur komputilon kaj aŭdilo kun mikrofono. Minimuma kosto, maksimuma efikeco.

Alvoko centro hejme povas ankaŭ esti uzata por la bono de grandaj kompanioj, kvankam praktike tiu fenomeno estas malofta. Post kontrolo de la dungito estas malfacila. Malgraŭ tio, la fora alvoko centroj estas en postulo. Plej ofte, ĉi tiu tipo de operacio estas uzata por la contratación parto tempo.

Teamo kaj komunikilo

Kompreneble, voki-centroj devas provizi iun ekipaĵon. Ĉe hejmo enkorpiĝo estas klara - povas esti nur kontenta pri komputilo kun aŭdiloj kaj mikrofono. Kaj kio se estas korpo kompania aŭ outsourced?

En la sama vojo. Labori bezonas nur tiel nomataj laborejo. Kutime ĝi konsistas el la operatoro:

• persona komputilo;
• telefono;
• mikrofono;
• aŭdilo;
• skribotablo kun seĝo.

Ĉi tio estas sufiĉe sufiĉe por certigi oficisto sano. Oni ne ĉiam eĉ telefonoj disponeblas ĉemane. Efektive, en ĉi tiu kazo, Vi povas voki nomas centro kontakton centro. Plej ofte, tiuj konceptoj ne estas distingita.

Laboro voko-centro operatoroj en malsamaj manieroj. Komunikilo ili havas nur unu - komputilo (aŭ telefono). Sed jen la programo, desegnita por labori kun alvokoj, pli ol sufiĉa. Ĝi povas esti diversaj iloj kaj ĉiuj kutimaj "senditoj" eldiri subteno. Granda populareco komencis uzi "Skype". Unufoje vi instalas en via komputilo programaro desegnita por voko-centroj, vi povas komenci por efektivigi la nomalvoko de klientoj.

Pri la operatoro

Kio ĝi kiel - por esti la uzata anstataŭ voĉo informoj prilaborado? Koncerne al la profesio plaĉas?

Tute dependas de kie ĝuste vi kuras la centro. Por hejmo neniun plendoj. Precipe se vi laboras pri si mem. Sed en la kompania kaj subkontraktado asocioj bildo ŝanĝas iomete.

Ĝenerale, la pozicion de "alvokon centro operatoro" ricevas bonajn recenzojn. Ĝi ne estas malbona laboro, la kondiĉoj estas kutime provizita komforta, oficejo. Sed nur laboras en tia malfacila subulo, ĉar ĉiutage devas konstante komuniki kun klientoj. Se vi proponas iujn produktojn kaj servojn, ofte devas aŭskulti kliento malkontento ke malhelpadi al gxi.

Montriĝas, ke la laboro de la telefonisto alvoko centro povas esti kiam vi estas preta por paroli multe, kaj se vi havas altan reziston al streso. Alie, lerni profesion estos ekstreme malfacila.