Kio estas la retrosciigo kaj ĝia tipoj?

negoco komunikado kun liaj klientoj estas ekstreme grava en la hodiaŭa mondo, kie la regulojn de tutmondiĝo. En malgranda floro butiko vendistino ĉiam aŭdas komplimentojn kiam faras lian laboron bone, kaj vidas morna klientoj alfronti al la fari la laboron malbone. Sed la pli granda la kompanio akiras, La pli malfacila ĝi estas por spuri kliento rilatoj, ĉar en la ĉeno de la konsumanto al la administranto minimume regionaj fako staras ankoraŭ multaj mezaj ĉeneroj.

Kial grava scii pri la kliento

En hodiaŭa merkato estas la ĝusta elekto por fari aldonan klopodojn por aŭdi iliajn klientojn ne scias kio okazas en la plej bazaj niveloj de via kompanio, vi riskos perdi ambaŭ mono kaj reputacio. Kaj ĝi estas vera, ĉar la historio estas plena je kazoj kie la agoj de ordinaraj laboristoj alportitaj multimillion perdoj de la firmao. Ekzemplo estas la kazo de unu el la United Airlines flugo, kiam la kompanio devis fari lokon en la aviadilo por iuj de liaj oficistoj. Post la rifuzo de la pasaĝeroj forlasi la flugo gvardio batis kelkajn rezistis kaj alportis perforte. Tio estis precedenco en la amaskomunikiloj kaj la prezo de United Airlines stoko tuj falis de la duono. Se vi ne volas perdi negoco, vi nur bezonas scii kion la kliento sugestoj.

La esenco de retrosciigo

Retrosciigon povas nomi ajnan informon kanalo, tra kiu la kliento povas tuŝi iuj momentoj en kompanio negoco procezoj, per kiuj li volas kunlabori aŭ kunlaboris. Depende de la formo en kiu estas via negoco, ĝi eblas efektivigi retrosciigon sistemo en diversmaniere, la ĉefa tasko - por tio estis konvena por la kliento kaj renkonti la postulojn.

Kio estas la reagon en tendencas fizikaj

Posedantoj de nemoveblaĵoj negoco, aŭ entreprenoj dediĉitaj al grandskala pogranda komerco tra speciale ekipita ĉambro povas akomodi nombrojn retrosciigon telefonoj en ĝia reto de vendejoj. Alvokoj venas en alvoko centro, estos manipulita de operatoroj, kaj informoj pri plendoj aŭ alvokoj de klientoj estos transdonita en strukturita maniero en la administrado fako de la organizo.

Kun granda nombro da similaj alvokoj, tie estas ankaŭ modelo en kiu konsili klientojn eldiri poŝto, kiu kun skripto de diskreta nombro da respondoj. Se via retrosciigo estas kiel la strukturo de la kompanio, ne estas sufiĉe forta por enhavi la plentempa alvoko centro, vi povas doni la negoco procezo outsourcing, te ordigi tiun servon de alia kompanio. Sub iuj kondiĉoj, ĉi tiu tipo de kunlaboro estas reciproke utila kiel eble.

Interreto kiel ilo de interago

La plej granda malkovro por la homaro de la malfrua dudeka jarcento - Interreto - ludis gravan rolon en komerco, kiu ne povas esti sobreestimada. En la reto estas enorma maso de interagaj iloj por interago inter la malsamaj flankoj de komerco.

E-komerco estas nun saltis antaŭen kun iloj individualización de kliento rilatoj. Estas produktoj por la negoco sub la nomo Klienta interrilato administrado, aŭ rusa - kliento rilato demarŝo. Moderna CRM-sistemo povas akompani via kliento ĉe ĉiu ununura stadio de la transakcio, aŭ mencii marketing terminoj - ĉe ĉiu stadio de la vendoj funelo. Vendoj funelo tiel nomita ne hazarde, ĉar kun ĉiu ripeto survoje por certigi ke la vizitanto faras aĉeton, homoj en la funelo iĝas malpli kaj malpli.

Estas necese monitori proksime, ĉe kio etapo de la vendoj funelo estas ĉiu de viaj klientoj, aŭ la perdo de la datumoj vi minacas perdo de la aĉetanto - klientoj, kiuj ne reprenas ĝustatempe, plej verŝajne iros al alia loko, ĉar la valoro de tempo kaj oportuno de servo dungitaro.

Kio estas la reagon en la kunteksto de CRM? Ĝenerale, la sama kiel sen ĝi, la sistemo permesas negoco por precize spuri ĉiujn de liaj compradores, doni ĉiu kliento ĝuste la informo ke li estas interesita en, kaj pli. Ekzemple, uzante CRM, vi povas kompili lerta de personoj kiuj donis la produkto aŭ servo pro malriĉa servo, voki ilin kaj proponi specialan rabato kupono ĉe via vendejo. Probable, ĉi tiu ago ne savi la situacion tute, sed certe revenos iun el viaj antaŭaj klientoj.

Kontaktu nin per retpoŝto kaj tujmesaĝilo

Retpoŝto aperis en Interreto fruaj tagoj, kaj de tiam ne perdas lian popularecon, ĉar ĝi povas helpi teni ambaŭ negocon kaj persona korespondado konvena filtrilon kaj ordigi ĝin. Krome, ĝi atingas lia destino rapide, do la uzo de retpoŝto por retrosciigo estas taŭga kaj facile administri viajn negoco tra CRM. явлений. Kun disdonado retpoŝte povas facile kolekti la necesajn datumojn de la klientoj por kalkuli ilian statistikan preferojn, elprovi la klako tra tiuj aŭ aliaj formatoj de Z okazaĵoj. Iom post iom, la populareco de elektronikaj skatoloj estas reduktita, sed, probable, la epoko de retmesaĝoj daŭre dum longa tempo, ĉar la poŝto estas ankaŭ la identeco en Interreto, te plenumas la funkcion de alnomo rajtigon en diversaj servoj.

Maturigante retpoŝto konkuranto - mesaĝojn en tujmesaĝilojn, kiuj estas distribuitaj en proporcio al la nombro de porteblaj aparatoj sur la merkato. Kio estas la retrosciigo tra tujmesaĝilojn, imagu tute facile - ĝi babilas en kiuj teknika subteno agentoj provas solvi la kliento demando. Krom homoj, respondi al kliento teknikan subtenon tra tujmesaĝilo povas ankaŭ robotojn - specialaj programoj, skriptoj respondo, kio kaŭzos mesaĝon atendi iom pli apogon de la agento.

Babili kun tech subteno sur la retejo kaj reprenas

Relative nova tendenco en la kampo de retrosciigon kun la spektantaro - a babilejo ene la paĝaro kiuj estas dinamike ĝisdatigita sen lardas la paĝo. Ĉi tiu teknologio permesas persono kiu akiris novan unu por al ĝi komercan retejon, kaj alkutimiĝi klarigi por si la necesajn demandojn sen longa serĉo formo. Fenestro rete babilejo alportas 10% kresko de vendoj post kiam ĝi estas instalita sur Interreta rimedo.

Sed multaj homoj ankoraŭ preferas voĉo komunikado, kaj ĝi estas logika, ĉar audiorech ni perceptas multe pli rapide kaj pli efike. Surbaze de ĉi tiu problemo kaj disvolvis servoj kiel callback Killer aŭ callback Hunter. Tiuj servoj permesas la kliento por iu ajn paĝo de la retejo por inkludi vian numeron kaj estas konvena tempo por paroli, kaj tiam li vokis reen je specifa tempo teknika subteno agentoj. Ĉiuj supraj metodoj de komunikado tiel integritaj en CRM kaj havas propran API por desarrolladores de programaro.

Malvarma voko malvarmo alvokoj

Kelkfoje kompanio ne havas sufiĉe da informoj pri iliaj klientoj bezonas por plibonigi kunlaboron kaj produktiveco. En tiaj kazoj, uzu telefonoj. Retrosciigon ege helpas varma alvokoj - proring operatoroj surbaze de nombroj de homoj kiuj estis interesitaj en la produkto aŭ servo. Se la kompanio havas tre magraj datumoj retrosciigon de potencialaj klientoj, do uzu grandaj datumbazoj de telefonnumerojn, tra kiu provas proponi vian produkton aŭ servon.

Celado kaj retargeting

Kun la helpo de moderna Interreto reklamanta teknologio eblas reveni al la ejo de potenciala kliento, ne sciante lin rekte kontaktu informoj. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. La teknologio, nomita "retargeting" permesas al vi agordi la ejo specialan kodon kiu spuras la IP-adreso de la vizitanto kaj / aŭ diskojn sur sia komputilo biskviton en la retumilo, legante ke ad retoj en Interreto montros al li ekzakte via publikeco sur b efikoj, ke vi vi povos agordi la specifaj detaloj de la projekto kaj ĝiaj celoj.

Ni reiru al simpla

Malgrandaj entreprenoj malofte havas buĝetojn dungi tuta alvoko centro, aŭ la disvolviĝo de interreto rimedo kun multaj teknologie progresinta funkciojn. La plej facila solvo por komenco-ups estas retejo-karto, kiu enhavas informojn pri la entrepreno kaj reagojn pri html. Hipertextual Markup Language estas unu el la plej facilaj manieroj por krei retpaĝojn, do ĝi estas perfekta por montri ekzemplon tie estas html formo de komentoj.

Ni nun prezentos la kodo de ĉi tiu formo.

Aludante atribui datumojn formoj metodo post iri pritrakti dosieron ĉe contactus.php. Se via servilo ne subtenas php, vi povas specifi la metodo de traktado de datumoj mailto kaj vian retpoŝtadreson en la ago formo etikedo atributo. Tiu lasta opcio estas ekstreme nefidinda, kiel tiam, kiam vi klakas "Sendi" malfermi Outlook aŭ alia retpoŝto aplikon de kiu la uzanto devas jam havas leteron. Se vi spertas problemojn kiel mem ttt disvolviĝo, kaj dungas programisto, vi povas uzi la Google-formo kiu povas esti facile kreita uzanta intuicia vida interfaco.

Kio rilatas al la konfuzo

Pli aŭ malpli frue la tempo venos, kiam vi ne povas memori ĉiujn iliajn klientojn aŭ simple fari ilin en Excel, kiel la alia oficisto ne havas aliron al ĝi. Sekvas, ke la pli frua vi implementado CRM-sistemo en viaj negocoj, la pli facila ĝi estos tiam administri negocon procezoj. negoco administrado komplekseco nur pliigas kun la nombro de klientoj, do ne atendu ke CRM kostoj estos evitita.

Kiel elekti CRM kaj solvi la retrosciigo problemo

Por komenci determini kion uzanto sugestoj kanalojn vi planas uzi - ĉu telefonvokoj, SMS servon, enreta babilejo rete, en korespondado senditoj retpoŝton aŭ io alia. Tiam, determini kiun de la disponeblaj solvoj disponigi funkcian kaj monon. Determini kion CRM povas rafini funcionalidad, se ĝi funkcias en la nubo aŭ ne. Ĉi tiuj bazaj principoj helpos vin komuniki kun viaj klientoj efike kaj ne perdi ilin en la estonteco.