Kiu estas la libro de plendoj kaj sugestoj. Kiel fari libron de plendoj?

Ekde la tempo de Sovetio kredis ke plendis malalta, hontinda kaj maldeca. Tamen, kiam rekte atencas la rajtojn de konsumantoj, ekzistas asertoj por la kvalito de servo, aŭ nur volas sugesti ion por plibonigi la servon sen revizio ne povas fari. Plendojn kaj sugestojn - la perfekta ilo kiu permesas aŭdi la vendanto servo iliajn klientojn.

Sur kiuj plantoj devus esti libron por plendoj?

Libro por komentoj kaj sugestoj bezonis por protekti la rajtojn de siaj klientoj. Laŭ la leĝo sur konsumanto rajtoj, la libro de plendoj kaj sugestoj devus ĉeesti sen halto,

• en podetalbutikoj;
• en kafejoj kaj restoracioj (manĝante lokoj);
• en aŭto servoj (persona servoj);
• en apotekoj;
• en hospitaloj kaj klinikoj;
• en kombado kaj beleco salonoj;
• muzeoj;
• Policoj policdistrikto en punktoj;
• ĉe fervojaj stacidomoj kaj flughavenoj;
• en la loĝejo oficejoj;
• ĉe la poŝtejo;
• bankoj;
• en sanatorioj kaj somero tendaroj.

Tio estas, kie ajn iuj homoj provizi servojn al aliaj, esti libro de plendoj kaj sugestoj. Recenzoj povas skribi en ĝi ekvokis, sendepende de sekso kaj socia statuso.

konsumanto rajtoj

La aĉetanto devas kompreni, ke malriĉa servo, malĝentileco vendisto, vendante dorlotita varoj ne restos sen puno. En ĉi tiu kazo, skribu pozitivan aŭ negativan revizion povas esti ajna persono. Plendoj Libro estas eldonita la unua peto de la konsumanto. En ĉi tiu kazo, la vendanto rajtas demandi la plendanto provizi dokumentoj. Afero peto libro ankaŭ revizias la aĉetanto ne devis prononci.

Aliflanke, la oficisto devas provizi ne nur la libro mem, sed ankaŭ:

• pritrakti;
• tablo;
• seĝo.

La plendo de la administrado devas respondi ene 14 tagoj. Estas notinde, ke se la vendisto insistas ke tia libro ne estas (perdita, ankoraŭ ne alportis) - tiu estas grava malobservo por kiu la kompanio povas atingi grandan bone. La nura libro por sugestoj povas aspekti io: kajero, granda kajero, la entuta kajero, dum ĝi devas esti indikitaj speciala sigelvakso sigelon kaj paĝoj kalkulon. Alie, ĝi estas verŝajna ke aserto ne vidos gvidado.

Kion scias la kapon?

Nu, kiam konsumantoj konas iliajn rajtojn. Eĉ pli bone, kiam ili konas iliajn devojn gvidantoj. Por malagrablaj situacioj kun malkontenta klientoj estis pli malgrandaj, kaj ne estis rusa leĝo, ĉiu direktoro ĉe lia entrepreno bezonas libron de plendoj kaj sugestoj. Instrukcioj montrante kiel korekte fari kajero por revizio estas prezentita sube:

• Estas pli bone aĉeti pretan libron spetsmagazine. Tiu estas sufiĉe serioza dokumento, la apero de kiu rekte influas la kompanio bildo.
• Sur ĉiu paĝo, vi devas meti malsupren la nombro (en la suba aŭ supra dekstra angulo).
• Libro nepre esti ligita kune, kaj la tre puntaĵoj sigelita. vi devas meti sigelon sur la krucvojo de la stampo kaj la libro (se ĝi ne estas, vi povas meti vian subskribon). Ĉi tiu estas farita por certigi ke estis neeble kviete rompi la sigelon.

Nuntempe sciigas libro recenzoj kaj sugestoj ne. Tamen, ĝi devus konsideri ke la bezono ellabori dokumenton laŭ lokaj leĝoj. Se la regiono ne estas la adopto de regularoj pri la libro de plendoj, ĝi rekomendas uzi la ordon de la Ministerio de Komerco, 1973 №346.

Kio klientoj skribi?

Kompreneble, ne ĉiam la administrado kaj administrado de nur legado negativajn recenzojn. Kelkfoje klientoj estas feliĉa partopreni la kajero agrablaj spertoj. Ĝenerale, la libro de plendoj kaj sugestoj riparas:

• Tumultoj en la sektoro servoj. Ekzemple, malĝentileco, rifuzo akcepti la misa varoj reen.
• Misuzo de aŭtoritato povas inkluzivi la vendo "sub la vendotablo" aŭ levante prezoj al ilia avantaĝo.
• Pozitivaj sugestoj pri oficistoj kaj varoj. Kiam la servo estas tute kontenta kliento.
• Sugestoj por plibonigi la kvaliton de la laboro.

La kapo de tiu donas okazon rigardi vian negocon de ekstere, por plibonigi ĝin. Por klientoj, ĉi ŝancon esti aŭdita.

Kiel ĝi estu enkadrigita libro sugestojn?

Malgraŭ tio, ke "otzovikom" povas esti ajna kajero, rusa leĝo postulas administrantoj konformiĝi al la ĝusta klaro. Plendojn kaj sugestojn, laŭ la Registaro Decido №55, devus:

• havas numeron sur ĉiu paĝo (estis neeble kviete forklinu la paĝo de malelegantaj rimarkoj);
• esti tro severa;
• en la libro devus esti la poŝtmarkoj kaj subskribon de la kapo;
• La unua paĝo devus enhavi juraj aŭ fizikaj datumoj de la entrepreno;
• nepre en registro ĉeesto komprenebla instrukciojn por ĝia kompletigo (la sola folio por komenton, kaj la dua - por respondi al ĝi);
• la konsumanto devas trovi la adresoj kaj telefonnumeroj de kajero reguligistoj (ekz Rospotrebnadzor).

Gravas ne perdi neniun el tiuj aĵoj, precipe en la libro dezajno sur sia propra.

Kio devus esti alarmita?

Kulturo kaj arto ne povas pasi tiel hela fenomeno de plendema libro. Ĉeĥov pri tiu temo estas humura novelo, ridindigis la senscia konsumantoj. En sovetiaj tempoj, ofte amuza eltiraĵojn de la libro eldonita en "Krokodilo" revuo. Samtempe ni levis la fama filmo: "Donu al la libro de plendoj."

Ĉi tie estas nur ofendis la konsumanto estas ofte ne estas ridanta afero, precipe kiam li ne volis doni la libron recenzoj. Tio devus atentigi la kliento:

• rifuzo doni iom dubinda kialoj ( "jam proksimiĝas", "vi ne vidas, ni tagmanĝas," "en la ĉeko libro de la Direktoro");
• provizante malplenan ekzerco libroj aŭ kopiojn de la libro de plendoj kaj sugestoj.

Ambaŭ de ĉi tiuj ekzemploj - administra ofendo. En la dua kazo ĝi estas la intenca trompo de la konsumanto. Respondeco, plej verŝajne, estos portata de la vendisto de arto. 14.15 de la Administra Kodo. Manaĝero aŭ administranto devas atente prigardi postaj plendoj post revizio. Ofte, la laboristoj mem skribi laŭdo post la asertoj por "neŭtrigi la negativa." Tio estas neakceptebla.

Kie serĉi librorecenzojn?

Ĝenerale, la libro de plendoj kaj sugestoj devas esti libere havebla. Ekzemple, en la vendoj areo. Al la kliento povis trovi ŝin. Se ĉi tiu estas la vendejo por kelkaj fakoj, tiam "otzovik" devus esti en ĉiu el ili. Denove, se ĝi estas kafejo aŭ restoracio, kiu havas du aŭ pli da ĉambroj, ĉiu el ili devus havi propran libron sugestojn.

Plej ofte, la konsumanto povas trovi la dokumenton en la "Angulo de la aĉetanto", proksime de la eliro. Se la kliento ne povas trovi kajero por rekordoj, la dungito estas devigataj provizi ĝin. Kiel ĝi menciis antaŭe, la konsumanto, krom libroj, vi devas doni seĝon, skribante surfaco kaj skribiloj mem.

Kiel plendi bone?

Do ambiguaj situacio okazis al manoj de la libro de plendoj kaj sugestoj. por kompletigi la Specimenaj vendistoj povas doni (tio simple ne ekzistas). Kiel povas la rajton plendi al la aserto aŭdis kaj prenita ago?

La algoritmo estas:

• sur la unua paĝo de la reto post la diskojn vi devas meti la aktualan daton;
• skribu sur lia nomo la pretendo;
• vi bezonas forlasi viajn kontaktinformojn kaj signo (sur anonima plendoj administracio ne devis respondi).

Malgraŭ tio, ke asertoj estas skribitaj en libera formo, necesas respekti la unspoken reguloj de sia registro. Fakuloj rekomendas:

• Aliĝas al la oficiala stilo.
• Evitu insultojn kaj blasfemias kontraŭ la vendistoj.
• Ne necesas movi for de la temo en longeca diskurso, streĉi la teksto de la plendo, kaj ankaŭ, male, por skribi tro mallongan respondojn ( "malaltkvalita varoj", "vendanto malglata").
• Estas rekomendinde scias precize kion la leĝo malobservis la dungitoj.

En observado de ĉi tiuj instrukcioj estas verŝajne, ke la administracio solvos la problemon, kiu helpos la libro de plendoj kaj sugestoj. ekzemple asertoj povas esti la sekvaj:

"11.10.2016 jaro.

Kiam aĉetanta laktaĵoj, mi malkovris la ĉeeston sur la bretoj de eksvalidiĝis varoj. Inkluzive de dorlotita dometo fromaĝo, la breto vivo finiĝis, la 11/05/2016. Bonvolu ekagi.

Anton Ivanov, subskribo, telefonnumeron, adreson (retpoŝto, fakte). "

Vi ankaŭ povas difini en la revokon, ke se ĝi ne respondis al la administrado, poste vi iros al la pli altaj aŭtoritatoj.

Kiel rilate la aserto?

Post la streki la asertoj la oficisto montru la incidento al la kompanio administrado. Ĝi estas bona por doni klarigon sur ilia parto. Plendo direktoro konsideras nur en la ĉeesto de laboristo, kiu verkis ĝin.

Ene de du tagoj la manaĝero devas kompreni la situacion, por ekagi kaj plej malfrue kvin tagoj por sendi skribitan respondon al la kandidato. Ankaŭ en la libro proponoj devus aperi respondon de la administrado. Kopioj de la skribita respondojn devas esti stokita en la kompanio dum la kalendara jaro. Se kvin tagoj estas objektive ne sufiĉas por solvi la problemon, la revizio periodo povas esti etendita ĝis 14 Tamen la kandidato de tiu devas esti avertita skribe.

La respondo al la aserto estas necesa, sed nun lia foresto ne estas konsiderata administra malobservo. Punon, respektive, estas ne provizita. Tamen, povas esti problemo kun la pli altaj aŭtoritatoj.

kompetentaj kontrolo

Se la konsumanto venas tra du semajnoj kaj vidas ke lia revizio ne respondis, ne estas punkto en skribanta nova aserto. Plej verŝajne, antaŭ la administrado ne atingis la libro de plendoj kaj sugestoj. Fotoj aplikon kun la dato kaj subskribo povas servi kiel nerekta pruvo por la preterlaso de pli altaj korpoj.

Kie volus la konsumanto en ĉi tiu kazo:

• Rospotrebnadzor;
• la Departemento de varoj kaj servoj;
• en la Ŝtata Komerco Inspekto.

Estas pli bone skribi al multnombraj petskriboj. Por rapida respondo rekomendas sendi registrita letero, aŭ transdonitaj persone. Skribu plendo necesas en du kopioj (unu forlasi ĉe).

Kompreneble, ni ne povas respondi al malĝentileco, kaduka varoj, altaj prezoj kaj aliaj malobservoj, sed tiam neniu defendi la rajtojn de konsumantoj. Kaj la aĉetanto volas havi la rajton nur en la kapo.