Service - tiu servo ... Trajtoj

Hodiaŭ, en la kondiĉoj de intensa disvolviĝo de la merkato sistemo ŝlosilo fariĝas efika, profita mastrumado ĉe la absoluta ekonomia sendependeco de kompanioj. Ĉi tio, siavice, plibonigas la rolo de optimizando la negoco. . En tre konkura unu el la prioritatoj estas starigi la servon. La ŝlosilo principoj de ago de kvalito, sekureco kaj profesionalidad. . Konsideru plue, kio estas ĝia esenco.

Servo: ĝeneralaj karakterizaĵoj

Kial la servo temo fariĝis gravaj nuntempe? Kiel unu el la ŝlosilo vojoj atingi la kompanio konkuremon en la merkato estas la efika servo. направление не зависит от сферы деятельности фирмы. Tiu tendenco ne dependas de la medio de agado de la firmao.

Negrave kio la kompanio - produktas produktojn aŭ produktas la verko, kvalito servo estas konsiderata esti la sola strategia solvo iam akiri antaŭen de aliaj kompanioj.

должна постоянно совершенствоваться. En la kadro de merkato rilatoj servo sistemo devus esti konstante plibonigita. Entreprenoj devas periode ĝisdatigi la liston de verkoj, aldonante pli gravaj kliento bezonoj, kapabloj de la kompanioj mem.

это способ привлечения большого количества клиентов. Service - estas maniero de altiri pli klientoj. Ĝi permesas vin por pliigi la vendoj de produktoj, pliigi la rentabilidad de la kompanio, ĝia konkurencivo. La kompanio ne povas labori devus esti sur la merkato sen pagi pro atento al la ĉiam ŝanĝanta eksteraj faktoroj. Ĝi devus esti en-profundo studo de procezoj, analizo kaj prognozanta de merkato kondiĉoj.

La koncepto de servo

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Service - aro de aktivecoj efektivigitaj en la procezo de aĉetado, livero, postaj vivtenado produktoj. Servo celanta konsumantoj de materialo rivereto. Ili povas agi kiel produktado unuoj, dissendo kompanioj, fino-uzantoj de la varoj.

Subteno de produktado povas esti realigita de malsamaj aktoroj. Ekzemple, granda kompanio povas krei servo centro. Servo farita plusendanta firmaoj implikitaj en la produktado kaj vendoj procezo.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. Se ni konsideras la koncepton larĝe, la servo - aro de funkcioj, agadoj de subsistemoj kiuj ebligos interago kun konsumantoj en la kunteksto de ĉiu de la informo kaj materialo fluo kvalito parametroj, nomenclatura, kosto, tempo, loko de transdonis produktoj laŭ merkato postuloj.

klasado

La jenaj specoj de servoj:

1. Renkonti konsumanto peto.
2. Provizo de fabrikado servoj. Tio inkludas la tutan gamon de servoj ni proponas produktojn. Servo komenciĝas per la registriĝo de la kontrakto en la aĉeto ĝis la momento de la akuŝo.
3. Post-vendo servon.
4. Informo servon. Ĝi engaĝas la provizo de konsumanto informoj pri la produkto, la ordo de servo. Kiam provizanta servojn ni uzas specialajn metodojn de prilaborado kaj transdono de datumoj.
5. Financaj kaj kredito servoj.

Servo peto kontento

Estas aro de karakterizaĵoj de kvalito de servoj provizita al konsumantoj. Key indikiloj en ĉi tiu kazo estas:

1. Kiel ordigi.
2. Havebleco, ofteco, tempo, fidindeco, kvalito de provizo.
3. Nivelo certigi kompleteco kaj realigante ŝarĝo kaj malŝarĝo.

Post Vendoj servo

Ĝi inkludas aron de servoj celis certigante efikan uzon de la produkto tra sia vivociklo sub la ekzistanta merkato kondiĉoj. Post servo-vendo estas aranĝita antaŭ kaj post la artikoloj. Ĝi inkludas la sekvajn aktivecojn:

1. Formuli postuloj por postventa servo. La parametroj estas determinitaj je tiu periodo de disvolviĝo de produktoj, kaj ankaŭ la fabrikanto.
2. Formado de la listo de servoj provizis al klientoj post la vendo de varoj.
3. Difino de postventa servo de la ordo en la stadio de diskuti la kondiĉojn de livero.
4. Trejnado de specialistoj por realigi riparoj, vivtenado laboro.
5. Evoluo kaj aprobo de teknikaj dokumentoj.
6. Provizo de rezervaj partoj kaj iloj necesaj por postventa servo.
7. vivtenado administrado post la vendo de varoj.
8. Preparado de infrastrukturo por la efektivigo de la servo.
9. Evoluantaj produktoj anstataŭigo programo de ĝia moderna modifoj, reciklado de malnovaj produktoj de la sistemo.

servo principoj

Klienta servo estos efikaj en:

1. Maksimuma konformeco de mezuroj de merkato kondiĉoj, la naturo de la produktoj uzataj.
2. Nesolveblan ligilo servo kaj marketing, lia ŝlosilo taskoj.
3. Fleksebleco de servo sistemo, ĝia fokuso sur la lumo de ŝanĝanta merkato postuloj, kliento bezonas.
4. livero de la produkto al la loko de operacio dum ŝparajn kostoj kaj riskoj de damaĝo en trafiko.
5. Alportante produktojn en funkciado, la pruvo de tio en ago.
6. Certigante la produkto preta por uzo tra la tempo pasigita fare de la konsumanto.
7. Funkcia livero de remetitaj. Por ĉi specialaj deponejoj formis, estas metita proksime interago komunikado partoj fabrikantoj.

Antaŭkondiĉo efika servo plenumas regulajn kolekto kaj sistematización de informo sur la stato de la produkto provizis en la paso de lia uzo fare de konsumantoj. Aparta atento estu donata al sugestoj, plendoj, komentoj de klientoj.