Kiel konduti en konflikto situacioj? La metodoj de solvo de konfliktoj

Konflikto - iu kiu povas okazi en familio kaj amikecoj, tiel kiel en la laborejo. La konduto de la homo en konflikto situacioj determinos la rezulto ne nur de la argumento, sed ankaŭ rilatoj ĝenerale. Tial ĝi estas tre grava al scias kiel solvi la diversajn diferencojn aŭ, eĉ pli bone, por povi preteriri ilin. Do kiel konduti en konflikto situacioj, ĉu ne? Ni lernas!

Kio estas la konflikto?

Tipoj de disputoj kaj kvereloj estas diversaj, sed ĉiuj havas unu punkto.

Unue, la konflikto - situacio kreita por solvi la kontraŭdiron inter du homoj en la formo de la aktiveco de ambaŭ partioj necesas por atingi justecon. Evitu disputoj estas ege nedezirinda, ĉar plej ofte miskomprenojn okazi pro la apero de maltroigo, kaj tio ne profitigas iu el la partioj al la konflikto. Forigo de kvereloj kaj malkonsentoj estas danĝera, ĉar ĝi povas kontribui al la adopto de hasta decidojn.

Stadioj de konflikto :

• La unua etapo - la etapo de la formado de potenciala konfliktantaj valoroj, interesoj, sintenoj, normoj de konduto.
• La dua etapo - ĉe ĉi tiu stadio la potencialo malkonkordo estas igita vera aŭ Partioj al konflikto konscias pri ilia vera kaj falsa interesoj.
• La tria stadio - rekte kvereli.
• La kvara etapo - la forigo aŭ solvi konfliktojn.

Kiuj estas la ĉefaj kialoj de la diferencoj?

Rezolucio de konfliktoj estas bazita sur kompreno de liaj kaŭzas. Ofte la kaŭzo de la disputo estas la manko de kompreno inter popoloj, kaj ankaŭ la ĉeesto de kontraŭa interesoj kaj alproksimiĝas al rezolucio de problemoj. Eble la kialo de la diferencoj estas venĝo, envio, rankoro, aŭ malalta kulturo de komunikado. Ĉe la koro de la kverelo povas subestas tiajn aferojn kiel kutime nekongruo de karakteroj, aŭ la nekapablo trovi komunan lingvon. La kialoj povus esti la konduto de "malfacila" oficistoj aŭ simpla konfuzo en la organizo de laboro, kiel ekzemple pelado laboroj.

Kiaj estas la diferencoj inter homoj povis okazigi konflikton?

Unu el la ĉefaj kaŭzas de diferencoj - diferencoj inter disputants. Malgraŭ tio, ke homoj naskiĝas egalaj laŭ rajtoj kaj libera en digno, ofte reale ĝi montriĝas por pli ol malsimilaj. Multaj faktoroj influas kongruo, ekzemple krom la kontraŭulo, la kompreno de la signifo de la laboro, la diferencoj en la percepto de la mondo, ne-identeco de interesoj, nekongruo de karakteroj, malsimila al la laboro kaj respondecoj, kaj ankaŭ la malsamaj grado de preteco plenumi laboron kaj, plej grave, malaltekostaj iliajn manierojn konflikto rezolucio.

specoj de konflikto

En plej klasifikoj de konflikto estas dividitaj en constructivo kaj destructivo.

Por konstrua konflikto trajto tusxas sur fundamentaj aspektoj de la vivo kaj la problemoj de la disputants. Rezolucio de ĉi tiu tipo de malkonsento kverelo prenas partoprenantoj en nova stadio de evoluo de la individuo, dum detrua disputoj ofte havas malfavorajn konsekvencojn. Detrua agoj en konflikto situacioj, kiel ekzemple malpacoj, murmurado aŭ aliaj negativaj fenomenoj, plej ofte, redukti la efikecon de la grupo.

Kio estas la malsamaj tipoj de konfliktantaj personecojn?

Unue, ni notu, ke estas pluraj klasifikoj de la personoj implikitaj en disputoj. via personeco tipo helpos determini la testo. Konduto en konflikto situacioj dependas plejparte sur tio. Sube estas listo de eblaj linioj de konduto.

Pedanta. Tiu personeco tipo estas ekstreme preciza: li estas akurataj, nerds, elektema, kvankam la prezentisto. Lia IS fremdigas popolo.

Demonstrativo personeco tipo. Kutime, ĉi tiuj homoj - kolerema. Ili karakterizas por konstanta ekbolo de aktiveco kiu efektivigas en diversaj direktoj. Por la demonstrativo tipo de personeco konfliktoj estas esencaj. Tiuj homoj amas esti konstante sur la menso kaj ofte havas ŝveligita memestimo.

Konflikto-libera. Tiu personeco tipo emas konscie movi sin de konflikto situacioj. Krome, ĝi povas ŝanĝi la solvo de problemoj en la alia. Ofte senskrupulaj. Konflikto, siavice, kreskas kiel neĝbulo kaj dumpingo tiu tipo de persono en la kapo, lasante la malagrablan konsekvencojn.

Leech. Tiu viro ne ricevos aĉa, ne diru malbonajn aferojn, ĉu ne falpusxigxu. Tamen, difekto humoro kaj post paroli kun ili, kaj humoro, laciĝo aperas.

Tuŝi aŭ rigida personeco tipo. Homoj kiuj ne povas esti rekonstruita, aŭ, alivorte, ne konsideri ŝanĝi cirkonstancoj kaj situacioj, kaj preni la vidojn kaj opiniojn de aliaj. Tiu tipo kapablas elmetante mórbida touchiness. Ili estas ambicia kaj suspektema.

Tanko. Tiu tipo de personeco karakterizita de kvalitoj kiel malĝentileco, la premo kaj senceremonie. Stilo de konduto: iru antaŭen ĝis la fino. Tiuj homoj plejparte emas malestimi ĉiuj subtilaĵoj de rilatoj, la opiniojn kaj sentojn.

Vata. Al unua vido, ĉi tiu tipo de persono la impreson de honesta kaj bonvolema homo. Ofte ĝi estas pliable kaj pretas fari koncesiojn. Komence de komunikado estas problemo. Tamen, en la estonteco, vi rimarkos ke la promesoj de tiu tipo de persono ne plenumi.

Prokuroro. Homo apartenanta al ĉi tiu tipo de persono, sufiĉe maltrankviliga de specifaj personoj: najbaroj, aŭto posedantoj, vendistoj kaj kontrolistoj. Post li diras al vi, kiu kaj kiel devas labori, li pruvos la argumentoj kaj konkludoj, tio certe estos pli facila. Tiu tipo de persono direktas la deziro paroli kaj aŭdi.

Tio kontribuos al finanta la konfuzo?

Ajna tipo de konflikto povas esti solvita sukcese se la sekvajn du cirkonstancoj.

La unua faktoro: la partoprenantoj kverelo kompreni iliajn diferencojn kaj rekoni unu la alian rajton al ilia opinio.

La dua faktoro: ambaŭ partioj konsentas obei iujn regulojn de la ludo. Tio igas komunikadon inter ili pli efikaj.

Eblaj stiloj de konduto dum traktado "malbonaj" homoj

konduto mastrumado en konflikto situacioj gravas por ne pligravigi la kverelo.

Unu el la stiloj de konduto estas gajni la amon de la kontraŭulo kaj simple eviti konflikton.

La dua komunikado stilo - streso reliefo. Vi malkaŝe indignigis? Prenu profundan spiron per via nazo, tipo en la lumo de freŝa aero, imagu ĉiuj kolero kaj kolero, kiu estas en vi, kaj spiri ĉion. Tiu tekniko ebligos vin kontroli min mem kaj ne agi "en la emocioj."

Por plifaciligi por trovi komunan lingvon kun homoj kiuj kolektas ŝercojn, amuza bildojn kaj rakontojn. Kiam kontraktanta kun la "malbonaj" persono, ili helpos vin.

Interalie, povas malkaŝe protesti kontraŭ vulgareco.

Se "malutilaj" homo ankoraŭ paneas vin, tiam simple ne memoras ĝin. Aŭ pensu pri io bona, aux pri kiuj vi nealloga. La elekto estas via.

Kiel konduti en konflikto situacioj?

Dum argumento, ĉiu partio povas elekti unu el tri strategioj: 1) ĉiuj rimedoj haveblaj en la momento por atingi venkon; 2) eskapi el la vico, ne atingu opozicio; 3) por konduki intertraktadojn por venki siajn malkonsentojn per paca rimedo aŭ kompromison. Do kiel konduti en konflikto situacioj? Kiun strategion por elekti?

Eskapante aŭ evitante kverelojn

Kiam injektita en konflikton situacio vi devus simple ignori la kontraŭulo kaj ne perei al provokoj. Tiu konduto de la esenco de strategio: Ne gravas kion decido estos prenita kaj kion agoj sekvos poste. Nature, ĉi vi montras malestimo kaj mem-intereso.

devigo

Ekzistas situacioj, kiam vi ne deziras eliri el la konflikton, sed gravas por defendi siajn opiniojn. La taktiko de "devigo" estas persvadi, devigos via kontraŭulo al konsenti kun via vidpunkto. Tiu strategio estas uzata kiam vi pensas, ke via opinio - la plej grava kaj dekstre, kaj la opinio de aliaj vi absolute indiferenta. Ĝi devigas homojn fari kion vi volas, kaj plene respekti viajn intencojn.

plenumo

Ĝi estas uzata kiam ni havas altan intereson pri la opinioj de aliaj, kaj malalte en rilato al lia. Vi devas plene konsentas kun la opinioj de la kontraŭulo, dum ne esprimi iun el siaj deziroj kaj zorgojn. Tiu taktiko helpas ne kreas ajnan konflikton rapide solvi ĝin.

kompromison

La strategio estas uzata kiam vi havas mezumon intereso rilate al la opinio de la recenzisto kaj havas deziron por solvi la disputon aŭ malhelpi ĝin entute. Taktikojn bazitaj sur la fakto ke ambaŭ vi kaj via kontraŭulo cedi parton de sia deziro por solvi konfliktojn, klopodante trovi solvon kiu kontentigos ambaŭ.

Tiu strategio estas tre efika, tre utila, sed ĝia ĉefa malavantaĝo estas, ke vi devas forlasi iun parton de liaj reklamacioj. La rezulto estas, ke konflikto ne alkondukos solvon renkonti ĉiuj bezonoj.

kunlaboro

Ni komenco ke tio estas la plej efika strategio de konduto. Ĝi estas efika kiam vi spertas altan intereson pri la kontraŭulo opinio, kaj al iliaj interesoj. La strategio de "kunlaboro" estas por plene renkonti la interesojn de ambaŭ partioj.

Eblaj obstakloj al la konkludo de malkonsentoj

Krom la baza demando pri kiel konduti en konflikto situacioj ankaŭ grava scii, ke ĝi povas pagi por malhelpi la kverelo:

1. Se la partioj al la disputo vidi eliron el la konflikto ekskluzive en sia venko.
2. Se la probablecoj estas la loko por esti emocia aspektoj kiuj malhelpu koncesioj aŭ kompromisoj.
3. Se la partioj al la konflikto havas la kapablojn disvolviĝo de kompromiso kaj intertraktado.
4. Se la partioj abonas senefika strategioj en la direktado de la disputo.

Kio malhelpas konflikton mastrumado?

1. Unu aŭ ambaŭ partioj pretas daŭre kvereli.
2. Partioj al la konflikto sentas ke iliaj interesoj estas reciproke ekskluziva, pro kio ili perceptas kiel lukto disputo.
3. Emocia rilato inter la disputanta tia, ke interagas konstrue, ili povas.
4. Se la partioj havas malsaman percepton de la esenco de argumento. Ĉi tio povas okazi se la partoprenantoj konflikton situacio komencan diverĝo en valoroj, aŭ ili havas malsamajn legojn de kio okazas.
5. La fakto ke diferencoj kaj disputoj - estas nur la pinto de la glacimonto, kaj ĝia difino ne gravas multe.